A Personal Message To You From Our Chairman - Lemon Jelly

I’m taking this opportunity to discuss with you some matters that concern all

of us who work for the company and its subsidiaries

We’re all aware of the increased number of customers making use of our services

throughout the world

There are more and more clients coming into our offices every day

We have more and more queries of all kinds for us to answer

How does a customer judge us?

Certainly his judgement will be based on the

quality of the products and services he purchases

But equally he’ll judge us all on how well he’s treated.

If he’s made to feel

unwelcome, we’ve failed

Sooner or later, this must result in loss of sales

How does a customer feel after dealing with us?

Does he want to deal with one

of our offices again?

Or does he turn to a competitor or tell others what poor treatment he received?

Does he belittle our service and our employees because he was treated

discourteously?

We know we offer the finest, most complete products and services available in

our field.

We can all take a great deal of pride in this

But most important to us and to our customers is service, and good service to

our customers every day can’t be haphazard

Our public image doesn’t just happen.

It’s built moment by moment,

one customer at a time, by each and every one of us

The key to good customer relations is attitude.

Your attitude, my attitude,

toward our jobs, our clients, and our fellow employees

Large organizations are often thought of as cold and impersonal,

constantly making rules to frustrate and discourage their employees

I’d like to feel that each of us sees our job as a satisfying challenge rather

than a chore

For a respected, growing company such as ours, where customer service is the

foundation of our business, I believe that jobs depend on sales,

sales depend on service, service depends on you, and me

Thank you very much

Ik maak van deze gelegenheid gebruik om enkele zaken met u te bespreken die iedereen aangaan

van ons die voor het bedrijf en zijn dochterondernemingen werken

We zijn ons allemaal bewust van het toegenomen aantal klanten dat gebruik maakt van onze services

wereldwijd

Er komen elke dag meer en meer klanten onze kantoren binnen

We hebben steeds meer vragen van allerlei aard die we moeten beantwoorden

Hoe beoordeelt een klant ons?

Zijn oordeel zal zeker gebaseerd zijn op de

kwaliteit van de producten en diensten die hij koopt

Maar evengoed zal hij ons allemaal beoordelen op hoe goed hij is behandeld.

Als hij moet voelen

onwelkom, we hebben gefaald

Vroeg of laat moet dit leiden tot omzetverlies

Hoe voelt een klant zich nadat hij met ons zaken heeft gedaan?

Wil hij er een afhandelen?

van onze kantoren weer?

Of wendt hij zich tot een concurrent of vertelt hij anderen welke slechte behandeling hij heeft gekregen?

Kleineert hij onze service en onze medewerkers omdat hij is behandeld?

onbeleefd?

We weten dat we de beste, meest complete producten en diensten aanbieden die beschikbaar zijn in:

ons veld.

Hier kunnen we allemaal erg trots op zijn

Maar het belangrijkste voor ons en voor onze klanten is service, en goede service aan:

onze klanten kunnen niet elke dag lukraak zijn

Ons publieke imago ontstaat niet zomaar.

Het wordt van moment tot moment opgebouwd,

één klant tegelijk, door ons allemaal

De sleutel tot goede klantrelaties is houding.

Jouw houding, mijn houding,

ten opzichte van onze banen, onze klanten en onze collega's

Grote organisaties worden vaak gezien als kil en onpersoonlijk,

voortdurend regels maken om hun werknemers te frustreren en te ontmoedigen

Ik zou graag willen voelen dat ieder van ons ons werk als een bevredigende uitdaging ziet, in plaats van

dan een klusje

Voor een gerespecteerd, groeiend bedrijf als het onze, waar klantenservice het belangrijkste is:

fundament van ons bedrijf, geloof ik dat banen afhankelijk zijn van verkoop,

verkoop is afhankelijk van service, service is afhankelijk van u en mij

Heel erg bedankt